Lo primero que tendrías que tener en cuenta para la elección de un software de CRM es hasta que punto hay cultura CRM en tu empresa y cuál es vuestro modelo comercial y de desarrollo de clientes. Casi todos los CRM que comentan los demás compañeros, yo he trabajado con Sugar, Vtiger, Salesforce (este algo menos), y algunos más (GoldMine, Siebel On demand –Oracle), y además los hemos implantado en diversas empresas.
Como te comentaba, lo principal es saber para qué lo vais a utilizar, cuál es el tipo de información que vais a introducir y como queréis ‘valorizar’ y ‘monetizar’ la aplicación. Si como veo, sois una consultora similar incluso a la nuestra, habrás de decidirte por un CRM que te permita gestionar los ‘enormes’ tiempos de madurez que requieren nuestros proyectos, y a su vez que permitan de alguna forma gestionar la documentación y soporte parte del proceso de trabajo. Las ventajas de soluciones como Sugar y Vtiger es que son fácilmente modificables por vosotros mismos, ya que además de una muy potente área de administración, modificar el código fuente para hacer adaptaciones no es muy complicado. Además, en uno de mis clientes, hemos integrado Vtiger con las aplicaciones Google, con lo que disponemos de un mejor interfaz para trabajar con pda, blackb, htc,… Por ponerte un ejemplo de cómo has de pensar en vuestro modelo de venta, a un cliente que puede tener una dinámica muy parecida a la vuestra, en vez de un CRM, hemos instalado una aplicación llamada Feng Office, que sin ser un CRM, ofrece exactamente lo que necesita, integrado en un módulo de gestión. Feng se denomina a sí mismo una herramienta colaborativa, pero integra notas, documentos, emails, contactos, calendario y tareas, pero también incluye por ejemplo un control y registro de horas, que en consultoría, para nuestra gestión interna, sabemos lo importante que es.
Además trabaja en base a una meta estructura y se puede configurar para casi lo que tú quieras. Mi recomendación es que primero analices como querréis trabajar (crm no es un software, es una actitud en la empresa) y luego veas el que mejor se adapta a esa forma de trabajar y más elementos te puede automatizar y sobre los que te puede dar soporte.
Por el lado del precio, hay soluciones de software libre, pero si buscas consejo, no te limites exclusivamente a ellas. Un CRM es para mucho tiempo y cuesta mucho implantarlo correctamente, con lo que merece la pena hacerlobien desde el principio. Otro consejo, por mi experiencia te diría que si puedes implicar un poco a la gente que va a utilizar el CRM en todo el proceso, te garantizo que lo que salga, será la mejor opción. Un saludo y espero que te haya servido.”
